آخرین مطالب
امکانات وب
MBV; Management by Value
نویسندگان: کن بلانچارد، مایکل اوکانر
مترجم: دکتر حمیدرضا فرتوک زاده
گذری در کوچه باغ کتاب
- سازمان هایی که می خواهند زنده بمانند بايد به جاي اتكا به حمايت هاي دولتي و تعرفه اي، به توانايي ها و قابليت يادگيري خود تكيه كنند. به عبارت ديگر در شالوده نوين كسب و كار جهاني، تنها سازمان هاي يادگيرنده زنده خواهند ماند.
پيام كتاب: هر چه محيط رقابتي تر و متلاطم تر مي شود سازمان به انسجام دروني، تفاهم و اعتماد متقابل بين آدم ها بيشتر نياز پيدا مي كند. اين كتاب مروج يك رويكرد اخلاقي و انساني به مديريت است، در عين حال بر لزوم سودآوري و كار آمدي سازمان تأكيد مي كند و سودآوري پايدار را در گرو برقراري يك رابطه برنده-برنده بين همه اركان و حقدارا نسازمان مي داند.
MBV زماني مؤثر خواهد بود كه سازمان شايستگي هاي كليدي خود را يافته و در صدد شناسايي و بهبود مداوم خود، كه بيشترين ارزش را براي مشتريان مي آفريند، باشد.
زيربناي يك سازمان اثربخش، رسالت و ارز ش هاي سازمان است. هنگامي كه يك سازمان تصوير روشني از رسالت و ارزش هاي خود داشته باشد، مبناي محكمي براي ارزيابي اقدامات مديريتي خواهد داشت.
*** سه قانون زندگي ***
قانون اول، موفقيت: موفقيت ريشه در ذات انسان دارد. بنابراين طبيعي است كه بخواهيم موفق شويم. قانون اول بودن از طريق انجام كار است .
قانون دوم، پيوند: مناسبات انساني يا بودن از طريق بودن است. با قانون دوم، تجربه هاي روزمره را به دست مي آوريد و براي زندگي خود و ديگران سرمایه گذاري مي كنيد.
قانون سوم، انسجام و يكپارچگي: قانون سوم را مي توان بودن از طريق شدن ناميد. كاركرد اين قانون يكپارچه كردن دو قانون قبلي است.
نگاهی دیگر به واژه CEOs؛ ذینفعان کلیدی در 500 سازمان برتر:
حرف C: مشتريان. نخستين چيزي كه ٥٠٠ سازمان برتر را متمايز مي كند كيفيت خدماتي كه به مشتريان خود ارائه مي دهند.
حرف E: كاركنان. دومين چيزي كه ٥٠٠ سازمان برتر را متمايز مي كند كيفيت زندگي است كه در اختيار كاركنانش قرار می دهد. در محيط پرانگيزه، كاركنان مانند مالكان به مصالح سازمان مي انديشند.
حرف O: مالكان يا سهامداران سازمان
سازمان را نمي توان برتر تلقي كرد مگر اينكه سودآور باشد، اما سودآوري واقعي براي همه گروه هاي ذينفع به معني اخلاقي بودن است.
يك عامل كليدي كه پانصد سازمان برتر را از رقبايش متمايز مي كند، يكپارچگي بين سودآفريني و اقدامات تخصيص منابع به وسيله مديريت و مالكان است. منظور از مالكان آد م هايي است كه در صدد رشد خود از طريق كمپاني هستند كه بتوانند به آن افتخار كنند.
حرف S بيانگر ساير گرو ه هاي با اهميت است. اين گروه ها مي توانند شامل جامعه، اعتبار دهندگان، تأمين كنندگان، فروشندگان قطعات، كانال هاي توزيع يا حتي رقبا باشند. اگر مي خواهيد يكي از ٥٠٠ سازمان برتر باشيد بايد روحيه مسئوليت مشترك و اعتماد متقابل بين سازمان خود و ديگر افراد با اهميت برقرار کنید.
پايه ٥٠٠ سازمان برتر، مديريت از راه ارز ش هاست. سازمان هايي كه به طور مستمر و پايدار تعهدشان را نه فقط به سودآوري بلكه به ارزش هاي كسب و كار مانند صداقت، يكپارچگي و ... به نمايش نگذارند، دچار مشكلات بزرگي خواهند شد.
- "مهمترين چيز درزندگي اين است كه تصميم بگيري چه چيز را مهمتر بدانی."
اساس مديريت از راه ارزش ها، روشن كردن اولويت هاست. اين كار از طريق هم راستا كردن تصميمات استراتژيك و اقدامات روزانه شما با ارزش هاي راهنما انجام می شود.
فرآيند مديريت از راه ارزشها
مديريت از راه ارزش ها براي تغيير دو ركن دارد:
1. تمايل به باور داشتن مجموعه پذيرفته شده اي از ارزش ها
2. پشتكار مستمر در به عمل آوردن آن ارز شها
همچنين ٢ يا ٣ سال وقت لازم است كه فرآيند تغيير به خوبي استقرار يابد. دليل طول كشيدن اين فرآيند
آن است كه تغيير در رفتار آدم ها نيازمند زمان است.
- اين ارزش ها هستند كه آدم هارا همسو مي كنند.
براي عملي كردن مديريت از راه ارزش ها گام هاي مشخصي وجود دارد كه عبارتند از:
گام اول: شفاف سازي رسالت، هدف و ارزش ها
گام دوم: همگاني كردن رسالت و ارزش ها
گام سوم: همسو كردن اقدامات روزمره با رسالت و ارزش ها
- "هرگاه كسي با تمام وجود تصميم به انجام كاري مي گيرد،عنايت الهي همراه او مي شود." گوته
MBV به شناسایی شكاف هاي بين آنچه که مي گويي به آن باور داري و آنچه در عمل انجام مي دهي مي پردازد. مثلاً برخي مديران ادعا مي كنند كه از سياست هاي درهاي باز پيروي مي كنند اما رفتار آنها غير از اين است.
نتيجه حاصل شده از همسو كردن رفتارها با ارزش ها حتی در شرایطرکود:
- كاهش هزينه هاي دعاوي حقوقي و قانوني
- كاهش نرخ بيمه بيكاری
- كاهش هزينه هاي بازخريد كاركنان
- كاهش شكايات و اعتراضات مربوط به حقوق و دستمزد
گام اول فرآيند MBV -- شفاف سازي رسالت و ارزش ها
- تصمیم گیری و اولویت بندی در مورد ارزش های کلیدی جهت پیش بردن استراتژی تاکتیک های کسب و کار
- تعریف رسالت سازمان
- جاری کردن ارزش ها در سازمان
- بازنگری ارزش ها: رسالت و ارزش ها باید با دیدگاه سازمان هم راستا باشند.
- وقتی پیش نویس بیانیه مورد نظر را تایید کردید تیم مدیریت ارشد را درگیر مسأله کنید.
ارزش ها را نمی شود به آدم ها تحمیل کرد، بلکه باید همراه با آدم ها به ارزش ها دست یافت. این کار در یک فرآیند همکاری صورت می گیرد. آنچه اهمیت دارد به حداقل رساندن تصمیم گیری از بالا به پایین درباره ارزش هاست.
** در سازمانی که مدیریت از راه ارزش ها برقرار باشد تنها یک رئیس وجود دارد: "ارزش های سازمانی"
| ارزش های سازمانی
|
| هیئت مدیره
|
| مدیرعامل |
| بقیه سازمان |
- بازخورد گرفتن از کارکنان در مورد پیش نویس بیانیه رسالت و ارزش ها
آیا کارکنان به رسالت و ارزش های سازمان علاقمند هستند؟
- دریافت نظر مشتریان و سایر افراد با اهمیت جامعه مانند رهیران و تامین کنندگان اصلی
** مدیریت از راه ارزش (MBV) یک استراتژی رشد بلند مدت است و شیوه زیستن ماست نه یک راه حل فوری.
- موفقیت در این فرآیند تماما به مدیرعامل و سایر مدیران ارشد سازمان بستگی دارد که به ویژه در گام های اولیه این سفر به ارزش هایی که می گویند پایبند باشند.
- شما بعنوان رهبر در ابتدای کار باید انرژی و منابع سازمان را متمرکز سازید تا آدم ها این سفر را آغاز کنند. سپس بتدریج که همکاران شما عمیقا درگیر این سفر می شوند نقش خود را کمرنگ کرده، به یک مشارکت کننده و یا حتی یک مشوق تبدیل شوید.
گام دوم فرآیند MBV-- همگانی سازی رسالت و ارزش ها
- برگزاری جلسات اولیه در هر یک از واحد های سازمان
مثلا برای نشان دادن پایبندی به ارزش اخلاقی، پارکینگ/ سرویس بهداشتی مخصوص مدیران حذف می شود.
نمونه ای از بیانیه رسالت سازمان
ما تأمين كننده ... هستيم كه نيازهاي كسب و كار امروز و فردا را تأمين می كنيم. سازمان ما از طريق عمليات اخلاقي، پاسخگو و سودآور تلاش دارد تا محيط كاري رضايت بخشي را براي كاركنان، خدمات بي دريغ براي مشتريان، ارزش افزوده براي سهامداران و روحيه مسئوليت پذيري مشترك براي جامعه مان فراهم سازد.
** دیوار تحسین: برای ثبت داستان های موفقیت آمیز جهت قدردانی از افراد و زنده نگهداشتن ارزش ها در کار
- افراد عادی وقتی که پیرامون ارزش ها هم داستان می شوند و برای انجام رسالت مشترک متحد می شوند، نتایج فوق العاده به دست می آورند.
گام سوم فرآیند MBV -- همسو سازی
همسو سازی، قلب و روح سفر مدیریت از راه ارزش هاست.
تعیین 2 مسئول رسیدگی به شکایات از طریق رأی گیری؛ یک نفر از میان مدیران و یک نفر از میان غیر مدیران
3 رویکرد جهت تشخیص خارج شدن از همسویی
- مصاحبه های سنجش رضایت مشتری و گروه های تمرکز یافته
- ارزیابی مدیریت و ابزارهای بازخورد
- ممیزی کارکنان
- هنگامی که امنیت وجود داشته باشد، ارتباطات به طور طبیعی برقرار خواهد شد. در فضای اعتماد است که انسان ها از تعاملات خود برای دستیابی به ارتباطات انسانی استفاده می کنند. تفاهم متقابل همان تعاملات است. البته لازمه ارتباطات توافق کامل نیست، بلکه تفاهم درک متقابل است.
برای مثال یکی از کارهایی که مدیران برای ایجاد اعتماد انجام می دهند این است که بعضی از پیشنهاد های خوب کارکنان را سریعا اجرا می کنند.
- یکی از بزرگترین تغییراتی که در فرآیند MBV بیش از همه سودمند است، تغییر از نگرش "این یا آن" به نگرش "هر دو با هم" است. در این حالت طرفین دعوا می توانند جدال را متوقف کرده، همکاری را آغاز کنند.
تحقق این تغییر به یک جلسه POPS نیاز دارد.
حل مسأله مردم گرا
POPS: People Oriented Problem Solving
POPS زمانی به کار می رود که تعارض بین آدم ها شخصا مانع پیشرفت یک تیم، یک واحد یا کلیت یک سازمان می شود. این جاسه شامل 3 گام است:
- تعریف مسأله/ مشکل
- جستجو برای راه حل
- اجرا و پیگیری
- MBV پاسخی به مسأله مقاومت افراد در مقابل تغییر است. چرا که افراد را از طریق کار کردن روی موضوعات معین هم داستان می کند.
پيام هاي اساسي مديريت از راه ارزش
- ارزش ها را نمي توان به افراد تحميل كرد، بلكه بايد همراه با آنها به ارزش ها دست يافت.
- در مديريت از راه ارز ش ها معتقديم كه رئيس حقيقي، ارزش هاي برگزيده سازمان هستند.
- MBV بهترين منافع را براي سازمان و همه گروه هاي ذينفع كليدي دربرخواهد داشت.
- تغيير وقايع زماني رخ خواهد داد كه ما شيوه ديدن خود را تغيير دهيم.
- شروع بايد از رأس سازمان باشد.
- در MBV تغيير كانون توجه فرهنگ سازماني از تأكيد بر اشتباهات افراد به رويكرد جدید تشويق كارهاي خوب است.
*****
موضوعات مرتبط: مدیریت
برچسب‌ها: مدیریت از راه ارزش ها , MBV پرواز بوفالوها...